متجر قسطانة يرغب بتيسير وتسهيل تجربة عملاءه داخل المتجر، ولأجل خدمة أجود في حالات الاستبدال والاسترجاع نرجو مراعاة التالي :

1- المنتجات المراد إرجاعها أو استبدالها ينبغي أن تكون بحالتها كما هي  دون نزع لبطاقة معلومات المنتج المرفقة أو اللواصق  الموجودة على المنتجات وأن تكون مغلفة بالغلاف والكرتون وغير مستخدمة.

2- أن يتواصل العميل مع خدمة العملاء للمتجر من أجل إصدار بوليصة شحن للاستبدال أو الاسترجاع في غضون 48 ساعة من استلام المنتج 

3- أن يعلم العميل أن تكلفة الشحن حال الاستبدال أو الاسترجاع تكون على العميل، إلا في حالات وهي  :

أ - أن كان المُنتج معِيبا فإن المتجر يتحمل تكاليف الشحن. 

ب - استلام العميل منتج غير الذي طلبه، أو اختلاف في المواصفات. 

ج-  تلفية في المنتج بأي سبب كان يمنع من استعماله. 

د- أن يعلن المتجر عن وجود ضمان ذهبي  للإسترجاع مجانا ويتحمل المتجر كُلفة الشحن، ويُستثنى من ذلك مواسم ( العروض والخصومات) كـ عروض اليوم الوطني وغيرِه..

وفي حال وجود ضمان ذهبي ورغب العميل بالاستبدال فهنا تكون فاتورتيّ شحن للذهاب والإياب، فعلى العميل تحمّل فاتورة شحن رجوع المنتج البديل إليه إذا كان شراؤه للمنتج مخفّضا أو عبر كود خصم، أما إن كانت عملية الشراء من غير خصومات ولا أكواد فالمتجر يتحمّل فاتورة شحن إيصال المنتج البديل. 

4 - في حال تم إصدار البوليصة للعميلة بقصد الاستبدال أو الاسترجاع  ولم تسلّم العميلة المنتج لشركة الشحن خلال أسبوع، فإن لمتجر قسطانة الحق في عدم قبول الاستبدال أو الاسترجاع، ولا يتم تعويض العميلة عن البوليصة التي تم دفعها لأنه تم حسمها لصالح شركة الشحن.

5 -في حال أن العميلة لم تتجاوب مع شركة الشحن أو أخطأت في العنوان كوضعه في مدينة أخرى، وتم إرجاع المنتج فالعميلة لها خياران : نعيد  إرسال المنتج لها بعد دفعها كلفة الشحن مرة أخرى، أو التراجع عن الشراء وإرجاع المبلغ محسوما منه مبلغ الشحن ولو كان ذلك في فترات الضمان الذهبي. 

6 -أنه لا يمكن إرجاع الطلبيات المشتراه عن طريق - نوافذ الدفع بالتقسيط - لتعلّق المبالغ في ذمة المشتري في حسابات الشركات المشغلة، فلا يمكن إلغاء العملية من قِبلِنا.

 
7- الأصل أن المبالغ المدفوعة لغرض الشحن لا يمكن استرجاعها لأنها حق للشركة الشاحنة وليست للمتجر.

 
8- بعض المنتجات لا يمكن إستبدالها ولا استرجاعها حفظا لسلامتكم، واتباعا لاإجراءات السلامة. مثل: النقابات والطرح.

9-   الهدايا المقدمة من المتجر ضمن العروض أو كهدايا مجانية مع الطلب لا تُستبدل، ولا يمكن استبدالها بقيمتها النقدية أو بمنتج آخر, ويمكن استرجاعها فقط في حال استرجاع كامل الطلب المرتبط بها، على أن تكون بحالتها الأصلية وغير مستخدمة وبكامل تغليفها.

خطوات الاستبدال والاسترجاع:

 يمكنك تقديم طلب الاستبدال والاسترجاع من خلال ارسال البيانات التالية على رقم الواتس اب ( +966544996006 ) 

1. رقم جوال العميل:
2. اسم العميل :
3. اسم المنتج المراد استبداله أو استرجاعه: 
4. رقم الطلب: 
5. سبب الإستبدال أو الإسترجاع: 

في حال الموافقة على الاستبدال أو الاسترجاع  سيقوم ممثل خدمة العملاء بإرسال بوليصة شحن تسلّم لأقرب فرع منك، وإن وصل المنتج وتم التأكد من سلامته يتم استرداد المبلغ ، ويأخذ من الوقت حتى يصل لحسابك من 1 - 14 يوم عمل .